Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Stáhnout formulář pro vrácení (klikněte)

Jste-li tzv. privilegovaným kupujícím, tedy:

A) spotřebitelem

nebo

B) fyzickou osobou, pro kterou smlouva, kterou jste s námi uzavřeli, nesouvisí přímo s vaší podnikatelskou činností, ale nemá pro vás charakter profesionální

- máte zásadně právo odstoupit od uzavřené smlouvy na dálku.

Od smlouvy můžete odstoupit, odesíláním nám prohlášení o odstoupení od smlouvy například prostřednictvím e-mailu na adresu: info@ekokonet.cz.

Odstoupit můžete do 14 dnů.

14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy započíná:

• u smlouvy, ve které předáváme věc, k povolání její vlastnictví - od převzetí věci do vašeho držení nebo do držení třetí osoby, kterou jste určili, jinou než dopravce, a u smlouvy, která zahrnuje několik věcí, které jsou dodávány odděleně, stranami nebo v částech - od převzetí do držení poslední věci, její části nebo části;
• u digitálního obsahu - od dne uzavření smlouvy.

Pro zachování lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Vracený zboží zašlete zpět k nám okamžitě na adresu: Olza Logistic - KOKONET, Lípová 1986, 737 01 Český Těšín, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili.

Zaplatené částky vám vrátíme okamžitě podle pravidel uvedených v obchodních podmínkách obchodu, a to nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Pokud jsme vám nenabídli, že si zboží od vás sami vyzvedneme, můžeme se zdržet vrácení obdržené platby do doby obdržení zboží zpět nebo do doby předložení vám důkazu o odeslání zboží - v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

Pamatujte, že právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku vám nepřísluší mimo jiné v případě smlouvy:

• o dodávce zboží, které není předem vyrobeno a které je vyrobeno na základě vaší individuální volby
• nebo sloužícího k uspokojení vašich individuálních potřeb;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze
• nebo má krátkou dobu použitelnosti;
• o dodávce zboží dodávaného v uzavřeném obalu, kterého po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;
• o dodávce zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů dodávaných v uzavřeném obalu
• nebo o dodávce digitálních obsahů, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, za které jste povinni zaplatit cenu, pokud byly splněny současně následující podmínky:
  • začali jsme poskytovat službu s vaším výslovným a předchozím souhlasem,
  • byli jste přede mnou informováni před zahájením poskytování služby, že po jejím splnění ztratíte právo odstoupit od smlouvy, a jste s tím souhlasili,
  • poskytli jsme vám zákonem povinné potvrzení o uzavření smlouvy na dálku obsahující informace o výše uvedeném souhlasu, na trvalém médiu v rozumné době po uzavření smlouvy, nejpozději však před zahájením poskytování služby.

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách.

Reklamace

Níže uvedené informace platí pro tzv. privilegovaného kupujícího. Pokud jím nejste, podívejte se do našich obchodních podmínek pro podrobné informace o reklamacích.

V případě nesprávného plnění uzavřené s vámi smlouvy máte právo podat reklamaci - nejlépe na e-mailovou adresu: info@ekokonet.cz nebo poštou na adresu: Olza Logistic - KOKONET, Lípová 1986, 737 01 Český Těšín.

VEŘEJNOSTI

Zásadně neseme odpovědnost za nesoulad zboží s kupní smlouvou, existující v okamžiku jeho dodání a odhalený během dvou let od tohoto okamžiku.

Na základě ustanovení zákona o právech spotřebitelů můžete v takovém případě požadovat:

a) výměnu zboží

nebo

b) opravu zboží.

V některých případech můžete také:

a) odstoupit od smlouvy

nebo

b) podat prohlášení o snížení ceny

- podrobnosti naleznete v našich obchodních podmínkách.

DIGITÁLNÍ OBSAH

Neseme odpovědnost za nesoulad digitálního obsahu s kupní smlouvou, který existoval v okamžiku jejich dodání a projevil se během dvou let od tohoto okamžiku.

Pokud není digitální obsah ve shodě s kupní smlouvou, můžete požadovat:

a) přizpůsobení jejich souladu s kupní smlouvou,

a v některých případech podat prohlášení o:

b) snížení ceny

nebo

c) odstoupení od smlouvy.

Podrobné podmínky reklamací naleznete v našich obchodních podmínkách.